L'Europe dans ma vie et... la consommation d'énergie !

November 5, 2019

Les températures plus fraîches sont là et on consomme davantage d'énergie. A ce sujet, savez-vous que l'UE protège les consommateurs européens ? On vous propose de découvrir comment...

 

 

La législation européenne accorde aux consommateurs d’énergie des droits importants que les États membres sont tenus de garantir dans leur législation nationale. Les consommateurs ont le droit de choisir n’importe quel fournisseur d’électricité ou de gaz offrant ses services sur le marché local. S’ils ne sont pas satisfaits de leur fournisseur, le droit de l’Union leur garantit le droit à un changement de fournisseur aisé et rapide (généralement dans un délai de 21 jours), sans frais supplémentaires.

 

Les fournisseurs d’énergie sont tenus de communiquer des informations contractuelles claires avant de demander à leurs clients de signer des contrats de fourniture de gaz ou d’électricité, qui peuvent être relativement complexes. Ils doivent également indiquer si des modifications sont apportées au contrat (par exemple, révision des tarifs à la hausse) et offrir la possibilité de mettre fin au contrat (et de signer avec un nouveau fournisseur) si les clients ne sont pas satisfaits des nouvelles conditions proposées. Les fournisseurs doivent également communiquer des informations exactes et à jour sur la consommation et veiller à ce que les factures reflètent l’utilisation réelle. Lorsque vous achetez ou louez une maison, le droit de l’Union oblige le vendeur ou le propriétaire à fournir un présenter de performance énergétique qui donne une bonne idée de l’efficacité énergétique de votre nouvelle maison.

 

La législation européenne prévoit également un règlement rapide et aisé des plaintes et des litiges, par un simple dépôt de plainte auprès de votre fournisseur de gaz ou d’électricité. Si votre problème ne peut se résoudre de cette manière, la législation européenne prévoit la création d’un organisme national indépendant qui doit vous garantir une résolution extrajudiciaire abordable, équitable et rapide. Enfin, l’Union européenne veille à ce que les citoyens puissent obtenir davantage d’informations et de conseils sur leurs droits en tant que consommateurs d’énergie auprès des points de contact nationaux pour l’énergie.

 
Pour en savoir plus:

 

 

 

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